CROSS folgt einem kundenorientierten Ansatz, bei dem Kunden ihre Anfragen und Unzufriedenheit bequem weiterleiten können und wo solche Anfragen und Beschwerden in einer objektiven, fairen, aufmerksamen Weise mit größtmöglicher Achtung der Privatsphäre abgewickelt und in einer Weise beurteilt werden, die nicht verletzt wird Die Rechtsvorschriften und die Unternehmenspolitik sowie erforderlichenfalls Verbesserungen und Kontrollen kontinuierlich durchgeführt werden, um sicherzustellen, dass diese Unzufriedenheit nicht wiederholt wird und auf der Transparenz ihrer Beziehungen zu den Kunden beruht und das Hauptprinzip der Beseitigung von Kundenfällen einhält Unzufriedenheit und der Kunde muss so bald wie möglich informiert werden. CROSS nutzt ökonomische, soziale und ökologische Ressourcen nachhaltig.
Das Unternehmen der CROSS Kundenzufriedenheitspolitik basiert auf "Kundenorientierung". Wir reformieren unsere Vorgehensweisen laufend entsprechend den Anforderungen und Erwartungen des Kunden und zielen darauf ab, langfristige Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen.
Seit 25 Jahren führt CROSS jährlich Kundenzufriedenheitsstudien durch, um sein Wissen über Kundenwünsche und Kundensegmente zu erweitern und zu vertiefen.
Um die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten, wird überprüft, ob die Bedingungen des Kunden erfüllt sind oder nicht, und die veränderten Erwartungen des Kunden, die den Mitarbeitern bekannt gegeben werden, Produktverbesserungsarbeiten durchgeführt werden, wird die geringste Unzufriedenheit über das Produkt berücksichtigt Und Reformverfahren durchgeführt werden.
Unsere Kundenzufriedenheitspolitik basiert auf einer "kundenorientierten" Vision in CROSS. Entsprechend den Kundenanforderungen und -erwartungen verbessern wir unsere Prozesse und zielen darauf ab, langfristige Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen.
Für eine permanente Kundenzufriedenheit werden die variablen Erwartungen der Kunden und die Situation ihrer Forderungen evaluiert und allen Mitarbeitern bekannt gegeben; Produktentwicklung studiert wird, wird die geringste Unzufriedenheit über das Produkt ernst genommen und Korrekturmaßnahmen ergriffen.
Alle Rückmeldungen unserer Kunden werden als Geschenk empfunden. Mit 25 Jahren Erfahrung und einem kundenorientierten Service; Alle unsere Ressourcen nutzen, um Feedback in die "Kundenzufriedenheit" zu verwandeln.
Positives Feedback ist der Indikator, der uns zeigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Verbesserungsvorschläge sind das bedeutendste Wissen für unsere "one step ahead" -orientierte Vision.
Daher werden die Kunden von CROSS ermutigt, Feedback zu geben.
Die Qualitätspolitik von CROSS basiert auf der "Kundenzufriedenheit".
Das Ziel von CROSS ist es, Produkte bereitzustellen, die den hohen Standards und technischen Bedingungen entsprechen, die sie setzen.
Um die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten, wird geprüft, ob die Bedingungen des Kunden erfüllt sind oder nicht, und die veränderten Erwartungen des Kunden, diese werden den Mitarbeitern bekannt gegeben, Produktverbesserungen und Zertifizierungsarbeiten durchgeführt. Es werden Schulungen organisiert, um das Verkäuferbewusstsein zu erhöhen, die kleinste Unzufriedenheit über das Produkt zu berücksichtigen und Reformprozeduren durchzuführen.
Bei CROSS ist "Glück der Mitarbeiter" die wichtigste Voraussetzung, um die Kundenzufriedenheit zu erreichen. Entscheidungen werden getroffen, nachdem die einschlägigen Stellungnahmen des Mitarbeiters gemäß dem "Partizipationsprinzip" abgegeben wurden. Es ist sichergestellt, dass Personen mit ausreichenden Kenntnissen und Fähigkeiten ausgestattet sind, um eine Haftung und Verantwortung für ihre Position zu übernehmen. Ein Umfeld, in dem jeder seine eigene Rolle übernimmt und sich über die von ihm durchgeführten Arbeiten freut, ist gezielt. Während die Verantwortung für Einzelpersonen besteht, wird auch die Gruppenaktivität gefördert und der Gruppenerfolg als individueller Erfolg betrachtet.
Damit das Unternehmen seine Wettbewerbsfähigkeit innerhalb der Märkte verbessern kann, wird eine "kostenbewusste" Haltung verabschiedet und es wird auf die Erzielung von Einsparungen Wert gelegt. In Übereinstimmung mit all diesen Prinzipien ist CROSS beständig bemüht, ein besseres Niveau zu erreichen, als es derzeit anhält. Mit dieser Vision wird eine kontinuierliche Verbesserung durch die Steigerung der Kundenzufriedenheit erreicht. Die Produkt- und Servicequalität wird durch ein erfolgreiches Kundenbeschwerdemanagement und die Stimme des Kundenmanagements gesteigert.